プッシュ戦略とは、メーカーが自らの力で顧客に対して、強力に「売り込む」戦略、対してプル戦略とは顧客の需要を喚起して、顧客自らに購買意欲を高めてもらう戦略。マーケティングの４Ｐのうち、「流通経路」（Place）、「販売促進」（Promotion）の２つをどのように機能させるかを決定する際の重要な判断材料となります。 プッシュ戦略ではメーカーは「流通経路」（Pl […]
多くの企業では顧客満足度向上を最重要課題のひとつとして捉えています。そのために様々な施策に取り組んでいる企業も多いでしょう。 顧客満足度を着実に向上させ、それを実際の業績拡大につなげていくためには、漫然と取り組むのではなく、「どうすれば効率的に満足度をあげることができるのか」、「そもそも何のために満足度向上を図るのか」といった合理的・目的的な視点が必要になり […]
「Customer Relationship Management」の略。顧客関係管理と訳されます。企業が個々の既存顧客との関係性を維持・強化するためにそれぞれのニーズを分析し、きめ細かく対応することで、常連客として囲い込み、ロイヤリティーを高めていくことです。新規顧客を獲得するコストは既存顧客を維持するコストよりも遙かに大きいため、一度自社商品を購入してく […]
相手に対して効果的な説明・説得を行い、自分の提案内容について相手から前向きな反応を促すこと。たんなる情報伝達ではなく、相手の心を動かすことが必須になります。 一般にプレゼンテーションは以下のような流れで行われます。 （１）お礼の言葉・自己紹介・全体の概要説明 最初に本日のプレゼンの機会を頂いたお礼を述べます。次に自分自身について自己紹介します。氏名、年齢、役 […]